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Chili´s México se disculpa tras discriminar a cliente con discapacidad visual en Xalapa
*Chili´s México promete cambios tras incidente en Xalapa*
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La cadena de restaurantes Chili´s emitió una disculpa pública escueta luego de que personal de su sucursal en Plaza Américas, Xalapa, negara la atención a Miguel Ángel Henández Correa, una persona con discapacidad visual el pasado 24 de diciembre.
Este 26 de diciembre en la sucursal de Chili´s en Plaza Américas, la gerente general, Yarit Martínez, señaló que los hechos corresponden a una situación atípica. Restaurante estaba atiborrado.
El incidente, que involucró la negativa de acceso al cliente por acudir acompañado de su perro guía, desató indignación en redes sociales y generó un amplio debate sobre la inclusión y el respeto hacia las personas con discapacidades en espacios públicos.
El caso trascendió luego de que testigos reportaran que empleados del establecimiento impidieron al cliente recibir servicio bajo el argumento de que no estaba permitido ingresar con el perro. Esto, a pesar de que la legislación mexicana protege el derecho de las personas con discapacidad a acceder a lugares públicos con sus animales de asistencia.
- Miguel Ángel Hernández Correa es un activista y defensor de los derechos humanos, quien demostró la manera en que fue tratado por una persona que se identificó como Gerente de Chilis en plaza Las Américas, ubicada en la zona sur de la capital veracruzana.
- El video, fue publicado el día martes 24 de diciembre a través de su cuenta personal en la plataforma de Facebook.
La reacción en redes sociales fue inmediata, con críticas tanto hacia la empresa como hacia la falta de sensibilización y capacitación de su personal.
La presión pública obligó a Chili´s a emitir un comunicado oficial en el que reconoció el error y expresó su compromiso de tomar medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir, sin citar nombre de persona agraviada.
LAS DISCULPAS DE CHILI´S MÉXICO
En su mensaje, Chili´s destacó que su filosofía empresarial se basa en la inclusión, el respeto y la diversidad. "Lamentamos profundamente el incidente ocurrido recientemente en uno de nuestros restaurantes y queremos expresar nuestras más sinceras disculpas a nuestros comensales", indicó la cadena.
La empresa aseguró que cuenta con políticas claras para promover ambientes inclusivos y accesibles, y que reforzará la capacitación de su personal para garantizar que todos los clientes, independientemente de sus necesidades, sean tratados con dignidad y respeto.
Además, Chili´s expuso su compromiso con la educación continua en temas de diversidad e inclusión como parte de sus programas de responsabilidad social.
¿UN ERROR QUE DEJA LECCIONES?
El caso no solo afecta la reputación de Chili´s, sino que también reabre el debate sobre la importancia de garantizar espacios inclusivos en México. La exclusión de personas con discapacidades en lugares públicos continúa siendo un problema recurrente, pese a las leyes existentes.
COMPROMISO PÚBLICO, PERO ¿SERÁ SUFICIENTE?
Aunque el comunicado de Chili´s ha sido bien recibido por algunos, otros cuestionan si las medidas anunciadas serán suficientes para generar un cambio real. La empatía, la capacitación y el cumplimiento de las normativas son fundamentales para una sociedad más justa e igualitaria.
- En México, la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad garantiza que las personas con discapacidad puedan acceder libremente a cualquier establecimiento o servicio acompañadas de su perro guía.Por lo tanto, negar el acceso por "políticas del lugar" o "por ser una mascota", constituye un acto de discriminación, según la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.
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